Raisons de choisir un tarif haut débit Virgin Media
Que vous souhaitiez obtenir un nouveau forfait haut débit ou que vous recherchiez simplement des conseils, les avis sur le haut débit de Virgin Media vous aideront à trouver la meilleure offre. Vous découvrirez la rapidité du service, la couverture et le service client, ainsi que toutes les autres fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre.
Couverture
Virgin Media est l'un des fournisseurs de haut débit les plus populaires au Royaume-Uni. Ses services sont disponibles dans de nombreux endroits et son forfait le plus rapide peut fournir des vitesses de téléchargement allant jusqu'à 1140 Mbit/s. L'inconvénient est que le service est relativement cher.
Virgin Media n'est pas aussi largement disponible que certains fournisseurs de haut débit ultra-rapide, mais il a toujours un niveau de couverture décent. Au Royaume-Uni, la société dispose d'un réseau couvrant 52 % du pays. Cela lui permet de proposer une large gamme de forfaits. Par exemple, il est possible d'acheter un forfait incluant un abonnement TV. Vous pouvez également choisir un forfait qui offre une combinaison de services de téléphonie fixe, mobile et TV.
Virgin Media a une bonne réputation pour la réparation des pannes. L'entreprise corrige près de la moitié des défauts qu'elle reçoit le même jour. Cependant, il a une vitesse de téléchargement relativement lente. Et il ne fait pas le meilleur travail pour résoudre les problèmes les plus simples.
Virgin Media a également une mauvaise réputation en matière de service client. Les plaintes des clients incluent des factures inattendues et un manque de couverture fiable. Malgré cela, un client sur trois déclare qu'il recommanderait le service de l'entreprise.
Virgin Media a remporté plusieurs prix de l'industrie. Le forfait haut débit le plus rapide de la société vaut la peine d'être considéré si vous diffusez régulièrement des vidéos 4K ou jouez à des jeux en ligne.
L'un des inconvénients du forfait haut débit le plus rapide est qu'il ne couvre que la moitié de l'empreinte nationale de l'entreprise. Cela signifie que vous pourriez être limité au téléchargement ou au streaming de fichiers volumineux.
Un autre point négatif est que vous devrez peut-être attendre longtemps pour parler à un représentant du service client - mais pas aussi longtemps que Vodafone, selon notre enquête. Lirenos avis sur le haut débit Vodafone ici. Nous étions constamment bousculés d'une personne à l'autre lorsque nous essayions de contacter Virgin Media.
Vitesses
Si vous voulez le haut débit le plus rapide disponible au Royaume-Uni, ne cherchez pas plus loin que Virgin Media. La société propose des forfaits ultrarapides pouvant offrir des vitesses de téléchargement ultra-rapides de 1130 Mbps. C'est 14 fois plus rapide que la vitesse moyenne du haut débit au Royaume-Uni. Il est également capable de diffuser des films et des jeux Ultra HD sur plusieurs appareils à la fois.
Bien que Virgin Media présente de nombreux avantages, il présente quelques inconvénients. Premièrement, la société n'atteint pas autant de domaines que BT Openreach. En fait, il ne dessert que 60 % du pays. Mais il peut toujours offrir un excellent service haut débit, même dans les endroits les plus reculés.
Virgin Media propose une large gamme de forfaits haut débit qui peuvent convenir à tous les foyers. Vous pouvez opter pour le haut débit uniquement ou le combiner avec la télévision et la ligne fixe. Alternativement, vous pouvez obtenir une offre qui inclut un téléphone mobile. Cependant, la plupart des offres de Virgin Media sont extrêmement coûteuses. Donc, vous devrez garder un œil sur les offres.
Le forfait haut débit le plus rapide de Virgin Media est idéal pour les gros utilisateurs. Il peut télécharger des albums entiers en moins d'une minute, tout en disposant d'une capacité de téléchargement suffisante pour prendre en charge plusieurs utilisateurs.
Il est également parfait pour les joueurs. De nombreux jeux disponibles sur le PlayStation Store peuvent être joués en ligne, permettant aux joueurs de profiter des derniers jeux sans avoir à quitter leur domicile. De plus, vous pouvez connecter plusieurs PC de jeu à votre haut débit.
En prime, Virgin Media fournit également un équipement de renforcement Wi-Fi. Cependant, le Wi-Fi de votre maison peut être encombré pendant les heures de pointe. Pour remédier à ce problème, vous pouvez installer un disque amplificateur de signal ou un routeur amplificateur Wi-Fi.
Virgin Media propose également une option fibre complète. Le forfait Gig1 Fiber de la société convient aux entreprises de taille moyenne, mais il n'est pas essentiel pour une maison moyenne.
Service Clients
Virgin Media est l'un des principaux fournisseurs de haut débit du Royaume-Uni. La société fait partie de Liberty Global, qui est le plus grand fournisseur de vidéo convergée et de large bande au monde. En plus du haut débit, la société propose une variété de services de télévision et de téléphonie mobile plusieurs fois primés.
Comme on pouvait s'y attendre, la société gère également un bon nombre de comptes de crédit et liés au crédit. Certains de ses clients les plus sophistiqués reçoivent un service personnalisé, ce qui est conforme à sa réputation d'être l'un des meilleurs fournisseurs de service à la clientèle. Elle gère également l'essentiel de son propre recouvrement de créances, et ira même jusqu'à rechercher pour son compte des réclamations d'assurance.
En 2016, l'entreprise a reçu plus que sa part de plaintes, 13 % de tous les clients haut débit citant l'entreprise comme cause d'action. On a beaucoup parlé de la qualité du service et de la vitesse de leurs connexions, mais la plainte la plus populaire était le coût des forfaits haut débit les moins chers. Alors que le prix d'une nouvelle connexion haut débit est le principal problème, l'entreprise a fait des progrès significatifs dans l'amélioration de l'expérience client, notamment en introduisant un nouveau portail de service client convivial et un nouveau numéro de téléphone qui vise à réduire le taux de désabonnement et à améliorer l'expérience client. satisfaction.
On ne peut pas s'attendre à ce que tous les consommateurs apprécient les dernières astuces marketing, il est donc important de garder à l'esprit qu'un service client bien géré est un investissement rentable. D'un autre côté, les clients qui ne sont pas satisfaits de leur service ne recommanderont probablement pas l'entreprise à d'autres. Si vous envisagez de vous inscrire auprès de Virgin Media, assurez-vous de consulter tous leurs différents forfaits et de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Forfaits télé
Les forfaits Virgin Media TV sont un excellent moyen d'obtenir un bon rapport qualité-prix sur votre abonnement. Ils comprennent une box TV avec WiFi et un service haut débit. Cela vous permet de regarder la télévision partout au Royaume-Uni, avec la possibilité de diffuser sur votre smartphone. Vous bénéficierez également d'une large gamme d'options supplémentaires.
La boîte elle-même a un disque dur de 1 To, ce qui signifie que vous pouvez stocker jusqu'à 500 heures de contenu. Il vous permet également d'enregistrer six émissions à la fois. De plus, la box prend en charge l'Ultra HD, ce qui signifie que vous pouvez regarder du contenu haute définition lors de vos déplacements.
L'un des avantages d'utiliser un forfait TV de Virgin Media est la vaste sélection de contenu à la demande disponible. Il existe environ 300 chaînes de télévision et stations de radio numériques, y compris des chaînes populaires et des programmes de niche. Certains contenus à la demande sont gratuits, tandis que d'autres sont payants.
En plus du contenu à la demande, vous pouvez également regarder Netflix, Amazon Prime Video et YouTube via Virgin TV. De plus, vous pouvez accéder à des services de télévision de rattrapage, notamment BBC iPlayer. Cependant, vous devrez enregistrer votre appareil avant de pouvoir profiter de ces fonctionnalités.
Si vous êtes déjà client de Virgin Media, vous pouvez vous inscrire à un forfait TV gratuit. Ceux-ci sont disponibles sur une variété de forfaits et incluent un téléviseur intelligent LG 4K gratuit.
Il n'y a pas de contrat à respecter, mais des frais d'installation de PS35 sont requis. Vous avez le choix entre trois plans différents, qui incluent tous une connexion haut débit et une ligne téléphonique gratuites, ainsi qu'une gamme de chaînes. Chaque plan est également adapté à vos besoins.
Virgin Media propose également des offres groupées pour les nouveaux et anciens clients. Ces offres sont accompagnées d'une réduction sur Sky et d'autres services de streaming.
Service de téléphonie fixe
Il est possible de prendre une décision éclairée quant au fournisseur de haut débit qui vous convient. Virgin Media n'est peut-être pas la meilleure option pour tout le monde, mais il a une bonne réputation de rapidité et de fiabilité. Cela en vaut la peine pour ceux qui en ont les moyens.
Les dernières recherches d'Ofcom ont révélé que les clients sont généralement satisfaits de la rapidité de leur service Virgin Media. Cependant, ils étaient moins satisfaits de la façon dont le service client est géré. Et il semble que le fournisseur ne soit plus aussi populaire qu'il l'était autrefois.
L'enquête a également révélé qu'il y avait une certaine perturbation de la connectivité pendant les heures de pointe. Ce n'est pas un gros problème, mais c'est un domaine qui pourrait affecter votre expérience en ligne.
De plus, Virgin Media n'est pas le fournisseur de haut débit le moins cher. Un contrat de 30 jours vous coûtera plus d'un an d'un forfait fibre standard. Mais si vous voulez économiser de l'argent, il vaut la peine d'envisager un forfait comprenant des services de divertissement tels que NOW TV. Ces forfaits ont tendance à offrir le meilleur rapport qualité-prix.
Contrairement à d'autres fournisseurs, le haut débit de Virgin Media n'a pas d'adresse IP statique. Au lieu de cela, il utilise une adresse IP dynamique. Cela signifie qu'il peut être configuré à différentes adresses en fonction de l'appareil et de l'emplacement de l'utilisateur.
En plus des vitesses élevées, Virgin Media propose également une gamme d'extras. Par exemple, vous pouvez choisir de faire venir un ingénieur pour l'installation. Alternativement, vous pouvez regrouper votre offre Virgin Mobile avec votre Virgin Broadband. Vous pouvez même ajouter une carte SIM O2 à votre compte.
Virgin Media a amélioré ses taux de satisfaction client depuis son lancement initial en 2007. Un client sur trois a déclaré qu'il recommanderait l'entreprise, contre seulement un sur cinq pour Plusnet.
Quelle est la meilleure offre haut débit pour Virgin Media ?
Actuellement, le meilleur plan haut débit Virgin Media coûte 22,99 £, vous offrant des données illimitées, sous réserve de clauses d'utilisation équitable. Avec Virgin Media, vous pouvez également annuler dans les 30 jours leurs contrats haut débit continus.
Puis-je obtenir des téléchargements illimités avec Virgin Media ?
Oui, les données illimitées sur Virgin Media sont très populaires, alors assurez-vous d'avoir suffisamment de bande passante pour couvrir vos besoins.
Combien puis-je économiser avec le haut débit de 12 mois de Virgin Media ?
Bien sûr, cela dépend du plan sur lequel vous étiez avant. Mais avec un plan ou un contrat Virgin Media Broadband sur 12 mois, vous pouvez bien sûr annuler à tout moment et changer. Vous n'êtes pas lié à Virgin Media par de nombreuses autres offres.