Termes et conditions de Virgin Media Freestyle Trade Up
Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants. Vous devez comprendre qu'en passant une commande à Trade Up, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions. Il est recommandé de prendre note de votre numéro IMEI avant d'échanger au cas où il y aurait des problèmes potentiels avec votre commande. Veuillez consulter leFAQpour savoir comment trouver le numéro IMEI de votre appareil
1. Qu'est-ce que le Freestyle Trade Up ?
1.1.Trade up est un service qui permet aux clients existants de Virgin Media Freestyle (« vous ») de passer tôt à un nouveau téléphone en utilisant la valeur d'un ancien téléphone (un « appareil ») pour rembourser votre contrat de crédit à la consommation Freestyle actif existant (votre « Freestyle Loan ») avec Virgin Media Mobile Finance Limited régi par la Consumer Credit Act 1974 (« Trade Up »).
1.2.Vous pouvez échanger n'importe quel appareil valide ; il n'est pas nécessaire que ce soit l'appareil associé à votre prêt Freestyle existant.
2. Qui fournit l'échange ?
2.1. Les services Trade Up sont exploités pour et au nom de Virgin Media Limited (numéro d'immatriculation 03707644) à Media House, Bartley Wood Business Park, Hook, Hampshire RG27 9UP ("Virgin Media") par West One Technology Limited (numéro d'immatriculation 3608228 ) au 153 Brooker Road, Waltham Abbey, Essex En9 1JH ("West One") (ensemble "nous", "notre" ou "notre").
3. Admissibilité
3.1. Pour passer une commande Trade Up, vous garantissez :
(je)vous résidez au Royaume-Uni ;
(ii)que vous êtes un client existant de Virgin Media avec un prêt Freestyle actif auprès de Virgin Media Mobile Finance Limited ;
(iii)vous êtes le propriétaire de l'appareil ou avez obtenu le consentement exprès du propriétaire légitime pour échanger l'appareil ;
(iv)l'Appareil n'est soumis à aucun accord d'échange ou d'échange préalablement convenu ;
(v)l'Appareil n'a pas été acheté auprès de Virgin Media dans les 30 jours précédant la passation de la commande d'échange ; et
(v)l'Appareil n'est pas volé ou répertorié avec nous ou un tiers comme volé.
3.2. Dans le cadre du processus d'éligibilité, nous vérifierons l'Appareil avec CheckMEND, auprès des fournisseurs d'IMMOBILIZE utilisés par les forces de police britanniques pour retrouver les biens volés et manquants. Si l'Appareil échoue à un contrôle de diligence raisonnable, nous pouvons en informer l'autorité de police compétente et nous pouvons leur transmettre l'Appareil et vos coordonnées et le Devis de l'Appareil tel que défini à la section 4 ci-dessous ne sera pas utilisé pour régler votre Prêt Freestyle.
4. Passer votre commande Trade Up
4.1.Pour déterminer la valeur de votre Appareil, lors de la passation de votre commande, vous devez fournir une description fidèle et précise de l'Appareil, y compris, mais sans s'y limiter, les informations suivantes :
(je)la marque/fabrication, le modèle et le numéro IMEI corrects de l'appareil que vous souhaitez échanger ; et
(ii)l'état de l'appareil que vous souhaitez échanger, qui doit être classé comme : (a) un appareil fonctionnel, ce qui signifie que toutes les caractéristiques de l'appareil sont en bon état de fonctionnement et qu'il n'y a aucun dommage physique à l'extérieur ( par exemple aux boutons ou à l'écran) ou dégât des eaux, l'appareil est capable de passer/recevoir des appels et des SMS, sa batterie est incluse et est capable de maintenir la charge et l'alimentation ("Appareil de travail"); ou (b) un appareil qui ne fonctionne pas, c'est-à-dire un appareil qui n'est pas entièrement fonctionnel (par exemple, ne s'allume pas, a un écran, un boîtier ou des boutons endommagés ou a des dégâts d'eau) mais comprend une batterie, n'est pas écrasé ou plié ; n'a pas de composants manquants ("dispositif non fonctionnel").
La valeur d'échange de l'Appareil ("Devis de l'Appareil") sera uniquement déterminée par Virgin Media, West One ou un tiers en fonction de la marque et du modèle de l'Appareil.
Les chargeurs et accessoires d'appareil ne peuvent pas être retournés avec votre appareil et n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne font pas partie de la condition et ne peuvent pas être utilisés pour compléter le processus d'échange. Ces chargeurs et accessoires d'appareils ne vous seront pas retournés ; nous vous recommandons donc de bien vérifier le contenu de votre colis avant de nous le retourner.
4.2.Une fois qu'une commande d'échange est passée, le devis de l'appareil est valable jusqu'à 14 jours calendaires pour vous permettre de finaliser votre commande. Si l'appareil arrive après 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la commande d'échange est passée, le devis de l'appareil sera mis à jour - voir la section 5.1(ii).
4.3.Vous recevrez un pack d'affranchissement gratuit via Royal Mail après avoir passé votre commande ; cela arrivera normalement 2-3 jours ouvrables après que votre commande Trade Up ait été passée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis postaux perdus, volés, en retard ou endommagés contenant votre Appareil. La preuve d'envoi n'est pas une preuve de réception.
4.4.Si nous ne recevons pas votre appareil après 28 jours calendaires, votre commande d'échange sera annulée. Pour éviter tout doute, votre prêt Freestyle actif actuel et tout nouveau prêt Freestyle sont distincts et continueront d'être payables normalement et conformément à votre calendrier de paiement récemment annoncé.
4.5.Informations importantes avant l'échange :
(je)En passant votre commande et en envoyant votre Appareil, vous ne pourrez pas annuler votre commande.
(ii)Veuillez retirer toute carte SIM et tout accessoire, y compris, sans s'y limiter, les cartes mémoire, avant l'échange. Nous ne serons pas responsables des conséquences de votre non-retrait de la carte SIM ou des accessoires, y compris les frais éventuellement encourus. Vous continuerez d'être responsable de ces frais ; et
(iii)Nous vous encourageons vivement à sauvegarder et à stocker ailleurs toutes les données stockées sur le téléphone, toute carte mémoire, y compris, mais sans s'y limiter, les images, les messages et les vidéos, sur l'Appareil que vous souhaitez conserver avant d'échanger. Nous ne serons pas responsables des dommages, de la confidentialité, de la perte ou de l'effacement de ces données, y compris des données personnelles, ou des conséquences de votre non-suppression de vos données, y compris l'utilisation ou la divulgation de ces données.
5. Trade Up en contribuant à votre prêt Freestyle
5.1.Une fois votre commande reçue, nous déterminerons, à notre entière discrétion, si la description de l'Appareil lorsque la commande d'échange est passée, est une description exacte et fidèle de l'Appareil reçu :
(je)S'il est déterminé qu'il s'agit d'une description véridique et exacte, le devis de l'appareil sera utilisé pour régler en partie votre prêt Freestyle actif existant.
(ii)S'il est déterminé qu'il ne s'agit pas d'une description vraie et exacte ou si l'appareil est reçu après 14 jours calendaires à compter de la commande d'échange et que la valeur a ensuite changé, le devis de l'appareil sera invalidé et un nouveau devis révisé ("Valeur révisée ”) vous sera proposé pour régler en partie votre Prêt Freestyle. Vous serez informé de cette valeur révisée par e-mail et vous disposerez de 5 jours calendaires à compter de la publication de la valeur révisée pour accepter ou rejeter la valeur révisée. Si vous n'acceptez pas ou ne rejetez pas la valeur révisée, nous supposerons que vous acceptez la valeur révisée et celle-ci sera utilisée pour régler/régler partiellement votre prêt Freestyle actif existant. Si vous refusez la valeur révisée, nous vous retournerons l'appareil gratuitement. Vous disposez de 14 jours civils à compter de votre acceptation ou de votre refus de la valeur révisée pour annuler votre nouveau prêt Freestyle.
5.2.Pour éviter tout doute, le devis de l'appareil ou, s'il est accepté, la valeur révisée ne contribuera qu'à votre prêt Freestyle existant. Tout montant impayé sur votre prêt Freestyle existant reste payable conformément à votre calendrier de paiement récemment annoncé jusqu'à ce qu'il soit entièrement remboursé. Ce solde peut être payé en contactant Virgin Media et en effectuant une contribution par carte de débit ou de crédit.
5.3.Les paiements relatifs à votre prêt Freestyle existant ne seront pas prélevés jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle votre commande Trade Up a été passée pour nous permettre de traiter votre commande. Après 30 jours calendaires, votre paiement reprendra et un calendrier de paiement révisé vous sera envoyé par e-mail.
5.4.Si le devis ou la valeur révisée de l'appareil est supérieur au solde de votre prêt Freestyle existant, un crédit correspondant à la différence entre la valeur du devis ou la valeur révisée de l'appareil et le solde impayé du prêt Freestyle sera versé sur le compte bancaire, utilisé pour payer vos mensualités de prêt Freestyle existantes, dans un délai de 10 jours ouvrables.
6. Confidentialité et protection des données
6.1.Le cas échéant, toutes les données collectées au cours des services Trade Up seront traitées et stockées entièrement conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données. L'Organisateur fera des efforts raisonnables pour s'assurer qu'aucune donnée ne sera traitée ou stockée en dehors de l'EEE ou par une organisation tierce, à l'exception de l'administration des services Trade Up.
6.2.En passant une commande Trade Up auprès de nous, Virgin Media et/ou West One peuvent utiliser vos informations personnelles pour vous contacter au sujet d'offres spéciales sur des biens et services susceptibles de vous intéresser.
6.3.Toutes les données personnelles ne seront utilisées que conformément à la politique de confidentialité de Virgin Media ou de West One, qui peut être consultée ici : (i) Politique de confidentialité de Virgin Media ; et (ii) la politique de confidentialité de West One.
Général
6.4.Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions de temps à autre. Si nous apportons des modifications aux termes et conditions du présent accord, nous en informerons et mettrons à disposition ces termes et conditions révisés.
6.5.La propriété de l'appareil ne nous sera transférée qu'une fois que nous aurons reçu l'appareil et que le devis ou la valeur révisée de l'appareil aura été accepté et que le paiement vous aura été envoyé.
6.6.Sous réserve de 7.6, en aucun cas West One, Virgin Media, leurs sociétés affiliées, administrateurs, employés, agents ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables des dommages directs, indirects, spéciaux ou consécutifs, découlant de quelque manière que ce soit des services Trade Up, y compris mais sans s'y limiter, (a) toute difficulté technique ou dysfonctionnement de l'équipement (qu'il soit ou non sous le contrôle de Virgin Media ou de West One) ; (b) tout vol, accès non autorisé ou ingérence de tiers ; (c) toute partie de la commande Trade Up ou après le processus de commande qui est en retard, perdue, altérée, endommagée ou mal acheminée (que ce soit ou non après réception par Virgin Media ou West One) pour une raison indépendante de la volonté raisonnable de Virgin Media ou West One ; (d) toute obligation fiscale encourue dans le cadre de l'Échange ; ou (e) l'utilisation des services Trade Up.
6.7.En passant votre commande Trade Up, vous acceptez, dans la mesure permise par les lois applicables, et sauf disposition contraire des présentes, de libérer et de dégager Virgin Media et West One de toute responsabilité quelle qu'elle soit pour toute blessure, perte ou dommage de quelque nature que ce soit. découlant de la participation à ou en relation avec l'échange, y compris, sans s'y limiter, l'acceptation, la réception, l'utilisation et/ou l'utilisation abusive des services d'échange.
6.8.Virgin Media et West One se réservent le droit d'invalider toute commande Trade Up en cas d'utilisation frauduleuse présumée des services Trade Up.
6.9.Rien dans ces termes et conditions, son accord ne limitera ou n'exclura la responsabilité de West One ou de Virgin Media en cas de décès ou de blessures résultant de notre négligence et de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi anglaise.
6.10.Nous ne sommes pas responsables de l'échec de l'exécution des services Trade Up, si de quelque manière que ce soit, les services Trade Up ne peuvent pas être exécutés comme raisonnablement prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, sans s'y limiter, l'acte de défaut de tout fournisseur tiers et/ou notre respect de toute loi ou réglementation applicable.
6.11.Cet accord et tout litige ou réclamation découlant de celui-ci seront régis et interprétés conformément au droit anglais et sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre.